مقدمة وسياسة الامتثال (Overview & Compliance)
تلتزم منصة مَعاوِن (Muawin) بحماية خصوصية المستخدمين وبياناتهم الشخصية وفقاً لسياسات وشروط منصة Meta (Facebook / Instagram / WhatsApp Business Platform) والأنظمة المعمول بها.
وفقاً لقواعد منصة Meta للمطورين (Meta Platform Terms)، يحق لأي مستخدم أو تاجر قام بربط حسابه أو استخدام تطبيقاتنا طلب حذف كافة بياناته المخزنة لدينا بشكل دائم وآمن.
1. طريقة طلب حذف البيانات عبر إعدادات Facebook (Method 1: Via Meta/Facebook)
إذا قمت بتسجيل الدخول أو ربط حسابك عبر Meta (Facebook Login / WhatsApp Business)، يمكنك إلغاء الربط وطلب حذف البيانات تلقائياً عبر الخطوات التالية:
- افتح حسابك في Facebook وانتقل إلى الإعدادات والخصوصية (Settings & Privacy) ثم الإعدادات (Settings).
- مرر إلى قسم الأذونات (Permissions) واختر التطبيقات ومواقع الويب (Apps and Websites).
- ابحث عن تطبيق معاون (Muawin) في قائمة التطبيقات النشطة.
- انقر فوق زر إزالة (Remove) بجوار التطبيق.
- حدد خيار حذف جميع التفاعلات والبيانات المرتبطة بالتطبيق، ثم أكد عملية الإزالة.
- سيقوم خادم Meta تلقائياً بإرسال إشعار حذف البيانات إلى خوادمنا عبر نقطة الربط الرسمية (Data Deletion Callback)، وسيعرض لك Facebook رمز تأكيد لتتبع حالة الطلب.
2. طريقة طلب حذف البيانات المباشر عبر البريد الرسمي (Method 2: Direct Request)
يمكنك أيضاً تقديم طلب يدوي لحذف بياناتك وحسابك بشكل كامل عبر التواصل المباشر مع فريق الدعم والخصوصية:
- البريد الإلكتروني المعتمد لطلبات الحذف: info@smart-orders.site
- عنوان الرسالة: طلب حذف بيانات مستخدم / User Data Deletion Request
- البيانات المطلوبة في الرسالة:
- الاسم المسجل ورقم الهاتف المرتبط بالحساب.
- معرف المستخدم (User ID) أو معرف الحساب التجاري (Business ID) إن وجد.
- تأكيد الرغبة في حذف البيانات بصورة نهائية.
3. نوعية البيانات التي يتم حذفها (Data Scope)
عند استلام طلب الحذف وتأكيده، يتم حذف البيانات التالية بشكل لا رجعة فيه:
- معلومات الهوية والملف الشخصي المستلمة من Meta (الاسم، البريد الإلكتروني، معرف الحساب).
- رموز الوصول والتوثيق (Access Tokens / Session Keys).
- سجلات المحادثات والرسائل وقوائم جهات الاتصال المرتبطة بحسابك على المنصة.
- إعدادات الربط وتكاملات قنوات التواصل الاجتماعي.
4. مدة التنفيذ والتأكيد (SLA & Confirmation)
يتم فحص الطلب وتنفيذ الحذف الكامل لجميع السجلات والنسخ الاحتياطية النشطة خلال مدة أقصاها 30 يوماً من تاريخ استلام الطلب. يتم إرسال إشعار تأكيد نهائي إلى بريدك الإلكتروني متضمناً رقم مرجعي يؤكد إتمام عملية الحذف بنجاح.
5. معلومات المنشأة والتواصل القانوني (Legal Entity Information)
الاسم القانوني للمنشأة (Legal Business Name): سي ام واي كي
المالك القانوني (Legal Owner): رامي جمال حسن محمود الشيخ سلامه · Ramy Gamal Hassan Mahmoud El Sheikh Salama
رقم السجل التجاري (Commercial Registration): 170848 (مصر — القاهرة / مدينة نصر)
العنوان المسجل (Registered Address): ٢٧ شارع عبد الشافي محمد، بجوار محكمة مدينة نصر، الحي السابع، مدينة نصر، القاهرة، مصر
27 Abdel Shafy Mohamed Street, next to Nasr City Court, Seventh District, Nasr City, Cairo, Egypt.
الموقع: https://www.smart-orders.site/
البريد الإلكتروني الرسمي: info@smart-orders.site
هاتف المنشأة: +201021476438
دعم العملاء (السعودية): +966549230544
دعم العملاء (الجزائر): +213775827179