سياسة الخصوصية

مقدمة

نحن في معاون ("الشركة"، "نحن"، "لنا") نلتزم بحماية خصوصيتك. توضح سياسة الخصوصية هذه كيفية جمعنا واستخدامنا ومشاركتنا لمعلوماتك الشخصية عند استخدامك لمنصتنا (معاون).

معاون هي منصة إدارة علاقات العملاء (CRM) متخصصة في تكامل واتساب البيزنس، مصممة خصيصاً للشركات السعودية والخليجية لتحسين التواصل مع العملاء وإدارة المبيعات.

1. المعلومات التي نجمعها

أ) معلومات الحساب

الاسم الكامل والبريد الإلكتروني
رقم الهاتف ورقم الجوال
عنوان المكتب والموقع الجغرافي
معلومات الشركة والسجل التجاري
بيانات الدفع والفواتير

ب) بيانات واتساب المتكاملة

محتوى الرسائل والمحادثات مع العملاء
أرقام هواتف العملاء والجهات الاتصال
السجل التاريخي للمحادثات والتفاعلات
بيانات التعريف الخاصة بحساب واتساب البيزنس
معرّفات الوسائط والملفات المتبادلة

ج) بيانات الاستخدام والنشاط

عنوان IP الخاص بك ونوع المتصفح
نظام التشغيل ومعلومات الجهاز
صفحات المنصة التي تزورها والوقت المستغرق
كلمات البحث والاستعلامات
المميزات والأدوات التي تستخدمها

د) بيانات Meta/Facebook

معرّفات الحساب في Meta Business Suite
بيانات التحليلات والإحصائيات من فيسبوك وإنستجرام
بيانات الإعلانات والحملات التسويقية
معرّفات البكسل وملفات تعريف الارتباط

2. كيفية استخدام معلوماتك

نستخدم البيانات التي نجمعها للأغراض التالية:

توفير وتحسين خدمات المنصة
إدارة حسابك والتحقق من هويتك
معالجة المدفوعات والاشتراكات
التواصل معك بخصوص التحديثات والتغييرات
تحليل الاستخدام وتحسين الأداء
توفير الدعم الفني والعملاء
الامتثال للمتطلبات القانونية والنظامية
منع الاحتيال والجرائم الإلكترونية
إرسال رسائل ترويجية وعروض خاصة (عند موافقتك)

3. حماية البيانات والأمان

نتخذ تدابير أمان صارمة لحماية بيانات العملاء:

تشفير SSL/TLS لجميع البيانات المرسلة عبر الإنترنت
تشفير البيانات المخزنة (Encryption at Rest)
الوصول المحدود للموظفين المخولين فقط
المراقبة المستمرة والكشف عن التهديدات
النسخ الاحتياطية المنتظمة للبيانات
معايير الامتثال الدولية (ISO 27001)
اتفاقيات السرية مع جميع الأطراف الثالثة

مع ذلك، لا توجد طريقة آمنة 100% لنقل البيانات عبر الإنترنت. نوصيك بحماية كلمة مرورك والحفاظ على سرية بيانات دخولك.

4. ملفات تعريف الارتباط (Cookies)

تستخدم منصتنا ملفات تعريف الارتباط وتقنيات تتبع مشابهة لـ:

الكوكيز الضرورية: للحفاظ على الجلسة والأمان
كوكيز الأداء: لفهم كيفية استخدامك للمنصة
كوكيز التسويق: لتقديم محتوى مخصص وإعلانات ذات صلة
كوكيز الوظائف: لتذكر تفضيلاتك

يمكنك التحكم في الكوكيز من خلال إعدادات المتصفح. ملاحظة: تعطيل الكوكيز قد يؤثر على وظائف المنصة.

5. تكامل واتساب و Meta

عندما تربط حساب واتساب البيزنس مع معاون:

نتلقى الإذن الصريح لقراءة ومعالجة الرسائل والأرقام
يتم تخزين بيانات المحادثات على خوادمنا الآمنة
نتقيد بسياسة خصوصية Meta وشروط استخدام واتساب
البيانات لا تُرسل إلى Meta إلا بموافقتك الصريحة
لديك الحق في فصل حساب واتساب في أي وقت
نلتزم بجميع قوانين حماية البيانات الدولية

6. مشاركة البيانات مع أطراف ثالثة

نشارك بيانات المستخدم مع الأطراف الثالثة فقط في الحالات التالية:

موفرو الخدمات: معالجات الدفع، خدمات الاستضافة، مقدمو الدعم الفني (جميعهم مرتبطون باتفاقيات سرية صارمة)
المتطلبات القانونية: إذا أصدرت جهات حكومية أوامر قضائية أو طلبات قانونية
حماية الحقوق: لمنع الاحتيال والجرائم الإلكترونية
الاندماج أو البيع: في حالة استحواذ أو دمج، قد يتم نقل البيانات (مع الإخطار المسبق)

ملاحظة هامة: نحن لا نبيع بيانات المستخدمين لأي أطراف ثالثة بقصد تسويقي.

7. حقوق المستخدم وفقاً لنظام حماية البيانات الشخصية

لديك الحقوق التالية وفقاً للقوانين السارية:

حق الوصول: طلب نسخة من البيانات الشخصية التي نمتلكها
حق التصحيح: تصحيح البيانات غير الدقيقة أو غير المكتملة
حق الحذف: طلب حذف بيانات معينة (مع الاستثناءات القانونية)
حق التنقل: الحصول على بياناتك بصيغة قابلة للنقل
حق الاعتراض: الاعتراض على معالجة معينة للبيانات
حق سحب الموافقة: سحب موافقتك على معالجة البيانات في أي وقت

لتقديم أي طلب متعلق بحقوقك، يرجى التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني أو نموذج الاتصال.

8. حفظ البيانات

نحتفظ بالبيانات الشخصية طالما كان حسابك نشطاً أو حسب الضرورة لتقديم الخدمات. بعد إغلاق الحساب:

يتم حذف البيانات الشخصية خلال 30 يوماً
قد نحتفظ ببعض البيانات للأغراض القانونية أو المحاسبية لمدة 7 سنوات
بيانات المحادثات مع العملاء يتم حفظها حسب طلب الشركة
يمكنك طلب حذف بيانات محددة في أي وقت

9. الأطفال والقاصرون

منصة معاون موجهة للشركات والمتخصصين. نحن لا نقصد جمع بيانات شخصية من الأطفال دون 13 سنة. إذا اكتشفنا أننا جمعنا مثل هذه البيانات، سيتم حذفها فوراً.

10. التغييرات على سياسة الخصوصية

قد نحدّث هذه السياسة من وقت لآخر. عند إجراء تغييرات جوهرية، سيتم إخطارك عبر:

البريد الإلكتروني المسجل لديك
إشعار على المنصة
تحديث تاريخ آخر تعديل في أعلى السياسة

استمرارك في استخدام المنصة بعد التعديلات يعني موافقتك على السياسة الجديدة.

11. معلومات الاتصال

للأسئلة أو الاستفسارات بشأن هذه السياسة:

معاون - منصة إدارة العملاء

البريد الإلكتروني: privacy@muawen.sa

البريد الإلكتروني (الدعم العام): support@muawen.sa

الموقع: muawen.sa

المملكة العربية السعودية

ملاحظة قانونية: هذه السياسة تخضع لقوانين المملكة العربية السعودية وتتوافق مع نظام حماية البيانات الشخصية الصادر عن الهيئة السعودية للبيانات والذكاء الاصطناعي (SDAIA)، ولائحة حماية البيانات العامة (GDPR) في الاتحاد الأوروبي.