شروط الخدمة

مقدمة

مرحباً بك في معاون ("المنصة"، "الخدمة"). باستخدام منصتنا، فإنك توافق على الالتزام بشروط الخدمة هذه ("الشروط"). يرجى قراءة هذه الشروط بعناية قبل الوصول إلى المنصة أو استخدامها.

إذا لم توافق على أي من هذه الشروط، يرجى عدم استخدام المنصة.

1. التعريفات والشروط الأساسية

"المستخدم" أو "أنت": أي شخص أو شركة تستخدم المنصة.

"حسابك": الحساب الذي ينشأ عند التسجيل على المنصة.

"المحتوى": جميع البيانات والمعلومات والرسائل والملفات التي تحملها أو تنشرها على المنصة.

"الخدمات": جميع الميزات والأدوات والوظائف المتاحة على منصة معاون.

"واتساب البيزنس": خدمة المراسلة التجارية من Meta.

"البيانات الشخصية": أي معلومات تتعلق بفرد معروف أو قابل للتعريف.

2. تسجيل الحساب والمسؤولية

أ) متطلبات التسجيل

يجب أن تكون بالغاً قانونياً وقادراً على إبرام عقد ملزم
يجب تقديم معلومات دقيقة وحالية وكاملة
يجب أن تمتلك الحق والسلطة لتمثيل الشركة المسجلة
يجب أن تكون لديك جميع التصاريح القانونية اللازمة

ب) مسؤولية الحساب

أنت مسؤول تماماً عن سرية كلمة المرور والمعلومات السرية
أنت مسؤول عن جميع الأنشطة التي تتم على حسابك
عليك إخطارنا فوراً بأي وصول غير مصرح به
يجب عليك الامتثال لجميع القوانين واللوائح المعمول بها

3. الاستخدام المقبول والممنوع

الاستخدام المقبول:

استخدام المنصة لإدارة علاقات العملاء بشكل قانوني
إرسال رسائل هادفة وذات صلة عبر واتساب
الامتثال لجميع قوانين الحماية من البريد العشوائي
احترام خصوصية العملاء والامتثال لموافقتهم

الاستخدام الممنوع:

إرسال بريد عشوائي أو رسائل غير مرغوب فيها
إرسال محتوى مسيء أو غير قانوني أو تمييزي
محاولة القرصنة أو الوصول غير المصرح به
مشاركة كلمات المرور أو معلومات الحساب
استخدام المنصة لأغراض احتيالية أو خادعة
استخراج أو حك البيانات بشكل غير قانوني
إرسال فيروسات أو برامج ضارة
انتهاك حقوق الملكية الفكرية
تجاوز قدرات البنية التحتية للمنصة

4. الاشتراكات والدفع

أ) خطط الاشتراك

توفر معاون عدة خطط اشتراك بأسعار مختلفة. يمكنك اختيار الخطة المناسبة لاحتياجات عملك.

الخطة الأساسية: مميزات أساسية لأصحاب المشاريع الصغيرة
خطة الأعمال: مميزات متقدمة للشركات المتوسطة
الخطة المؤسسية: حل شامل مع دعم مخصص

ب) شروط الدفع

الدفع يتم بالريال السعودي أو العملات المحددة
الفاتورة تُرسل في بداية كل دورة اشتراك
الدفع يكون شهرياً أو سنوياً حسب اختيارك
نقبل بطاقات الائتمان وتحويلات البنك والمحافظ الرقمية

ج) الزيادات والتخفيضات

يمكنك ترقية خطتك في أي وقت (يتم احتساب الفرق)
يمكنك خفض خطتك في بداية الدورة التالية
التغييرات تصبح سارية المفعول فوراً أو عند بداية الدورة التالية

5. سياسة الاسترداد والإلغاء

أ) فترة التجربة المجانية

نقدم فترة تجربة مجانية لمدة 14 يوماً
لا يلزم إدخال بيانات الدفع خلال فترة التجربة
يتم الإلغاء التلقائي عند انتهاء فترة التجربة

ب) سياسة الاسترداد

تشمل سياسة الاسترداد الأول شهر من الاشتراك فقط
يجب تقديم طلب الاسترداد خلال 30 يوماً من الدفع
استخدام المنصة لأكثر من 20 ساعة يلغي حق الاسترداد
الاستردادات تتم خلال 5-7 أيام عمل

ج) إلغاء الاشتراك

يمكنك إلغاء الاشتراك في أي وقت من لوحة التحكم
الإلغاء يصبح ساري المفعول في نهاية الفترة المدفوعة
لا توجد رسوم إلغاء
سيتم الاحتفاظ بالبيانات لمدة 30 يوماً قبل الحذف نهائياً

6. ملكية الحقوق والملكية الفكرية

أ) حقوق معاون

المنصة وكل محتوياتها مملوكة لمعاون أو مرخصة لها
هذا يشمل البرامج والتصاميم والنصوص والرسومات والشعارات
جميع الحقوق محفوظة بموجب القوانين الدولية
الاستخدام غير المصرح به محظور

ب) حقوق المستخدم

تحتفظ بملكية جميع البيانات التي تحملها
تمنح معاون ترخيصاً لاستخدام البيانات لتقديم الخدمات
يمكنك استخراج بيانات معك في أي وقت
لا نستخدم بيانات العملاء في أغراض تسويقية

ج) محتوى المستخدم

أنت مسؤول عن قانونية جميع المحتوى الذي تحمله
أنت تضمن عدم انتهاك محتواك حقوق الغير
معاون لا تتحمل مسؤولية المحتوى غير القانوني

7. تكامل واتساب وMeta

باستخدام تكامل واتساب البيزنس مع معاون، فإنك توافق على:

أ) شروط استخدام واتساب

التزام كامل بشروط خدمة واتساب البيزنس من Meta
الامتثال لقوانين الحماية من البريد العشوائي
عدم إساءة استخدام واتساب أو إرسال رسائل تجارية غير موافق عليها
الحفاظ على سجل الموافقات من المستقبلين

ب) مسؤوليتك تجاه Meta

أنت وحدك المسؤول عن المحتوى المرسل عبر واتساب
أنت مسؤول عن الامتثال لسياسات Meta
معاون ليست مسؤولة عن إجراءات Meta ضد حسابك
يجب الحفاظ على سمعتك وسمعة العلامة التجارية

ج) الموافقات والخصوصية

يجب الحصول على موافقة صريحة من المستقبلين قبل الرسائل التسويقية
يجب توفير خيار إلغاء الاشتراك بسهولة
يجب احترام خصوصية المستقبلين
يجب الالتزام بنظام حماية البيانات الشخصية

8. تعطل الخدمة والصيانة

نسعى لتوفير خدمة مستقرة، لكن قد يحدث تعطل أو صيانة مخططة:

نحاول إخطارك بالصيانة المخططة قبل 48 ساعة
الصيانة الطارئة قد تتطلب إيقافاً فوري
لا نضمن توفر المنصة 24/7
التعطل بسبب قوة قاهرة لا يعتبر إخلالاً بالعقد
الخسائر الناتجة عن التعطل تقع على مسؤولية المستخدم

9. استخدام البيانات وسياسة الخصوصية

تنطبق سياسة الخصوصية الكاملة على استخدام البيانات. بالإضافة إلى ذلك:

نحتفظ بحق استخدام البيانات المجمعة والمشفرة لتحسين الخدمات
قد نستخدم التحليلات والإحصائيات لتطوير المنصة
البيانات الشخصية للعملاء لن تُستخدم بدون موافقتك
جميع معالجة البيانات تخضع لقوانين حماية البيانات

10. المسؤولية والتعويضات

أ) التنصل من المسؤولية

المنصة توفر بصيغتها الحالية "AS IS" بدون ضمانات صريحة أو ضمنية.

لا نضمن خلو المنصة من الأخطاء
لا نضمن مناسبة المنصة لأغراضك المحددة
لا نضمن استمرارية الخدمة
لا نضمن أمان البيانات 100%

ب) حد المسؤولية

مسؤولية معاون محدودة بقيمة الاشتراك المدفوع خلال 12 شهراً
لا نتحمل مسؤولية الأضرار غير المباشرة أو الخسائر
بما في ذلك فقدان البيانات أو الأرباح المتوقعة
قد تختلف هذه الحدود حسب القانون السارى

ج) التعويض

أنت توافق على تعويض معاون والدفاع عنها ضد:

أي ادعاءات تتعلق باستخدامك للمنصة
انتهاك هذه الشروط
انتهاك حقوق الغير
استخدام غير مصرح به للبيانات

11. الأحكام العامة

أ) التعديلات على الشروط

قد نعدل هذه الشروط في أي وقت
سيتم إخطارك بالتعديلات الجوهرية عبر البريد الإلكتروني
استمرارك في الاستخدام يعني موافقتك على الشروط الجديدة

ب) تجزئة الشروط

إذا أعلنت محكمة أي جزء من هذه الشروط غير صالح، فإن بقية الشروط تبقى نافذة.

ج) عدم التنازل

عدم ممارسة أي حق من حقوقنا لا يعتبر تنازلاً عن ذلك الحق.

د) الاتفاق الكامل

تمثل هذه الشروط الاتفاق الكامل بيننا بخصوص المنصة والخدمات.

هـ) اللغة

إذا ترجمت هذه الشروط، فإن النسخة العربية هي النسخة الملزمة والموثوقة.

12. القانون الواجب التطبيق والنزاعات

أ) القانون الواجب التطبيق

تخضع هذه الشروط وعلاقتنا معك لقوانين المملكة العربية السعودية.

ب) تسوية النزاعات

أولاً: نحاول حل أي نزاع ودياً خلال 30 يوماً
ثانياً: إذا لم ينجح الحل الودي، قد تخضع لللتحكيم
ثالثاً: الاختصاص القضائي للمحاكم السعودية
كلا الطرفين يتفقان على اختيار المملكة العربية السعودية كمكان للتحكيم أو التقاضي

ج) تحكيم ملزم

الطرفان يتفقان على خضوع أي نزاع للتحكيم الملزم بموجب قواعد مركز المنازعات بين المستهلكين والمتاجر الإلكترونية.

13. الشهادات والتطبيقات والإضافات

إذا كنت تستخدم تطبيقات أو إضافات من أطراف ثالثة مع معاون:

أنت تتحمل المسؤولية عن اختيار واستخدام هذه الخدمات
معاون لا تتحمل مسؤولية عن هذه التطبيقات
يجب عليك قراءة شروط الأطراف الثالثة بعناية
الدعم الفني يكون من قبل الطرف الثالث مباشرة

14. معلومات الاتصال والدعم

للأسئلة أو الاستفسارات بخصوص هذه الشروط:

معاون - منصة إدارة العملاء

البريد الإلكتروني: legal@muawen.sa

البريد الإلكتروني (الدعم): support@muawen.sa

البريد الإلكتروني (المبيعات): sales@muawen.sa

الموقع: muawen.sa

المملكة العربية السعودية

ساعات الدعم: من الأحد إلى الخميس، 9 صباحاً إلى 6 مساءً بتوقيت مكة المكرمة

إقرار مهم: بالتسجيل والاستخدام المستمر لمنصة معاون، فإنك تقر وتوافق على كافة شروط الخدمة هذه. إذا كنت لا توافق على أي شرط، يرجى عدم استخدام المنصة.

تم آخر تحديث لهذه الشروط في 1 يناير 2025. نحتفظ بالحق في تعديل هذه الشروط في أي وقت.